Support

1Sie haben ein Problem?

Rufen Sie uns an unter der Gratis-Nummer:

   

(aus dem Ausland: +41 61 763 87 51)

 

 
09.03.2020: WICHTIGE INFORMATION:
Aufgrund der Situation rund um das Coronavirus mussten wir uns dazu entschliessen, den Besuch vor Ort vorübergehend auszusetzen. Wir helfen Ihnen gerne per Fernsteuerung (vorzugsweise TeamViewer).
Diese Massnahme soll sicherstellen, dass wir für unsere Firmenkunden möglichst lange und vollzählig einsatzfähig bleiben.
Bitte kontaktieren Sie uns per Telefon, damit wir Ihnen die wenigen und einfachen Schritte zeigen können, um das dazu nötige Programm von unserer Webseite zu starten (es ist keine Installation nötig).
Wir hoffen auf Ihr Verständnis und wünschen Ihnen alles Gute und Gesundheit.
Ihre Extra Informatik GmbH

Rufen Sie uns auf 0800 888 000 an und hinterlassen Sie uns eine Nachricht mit:

  • Ihrem Namen
  • einer Telefonnummer für den Rückruf
  • dem Einsatz-Ort
  • der Problembeschreibung
  • dem gewünschten Einsatzzeitpunkt (Dringlichkeit)

Für Einsätze ausserhalb der normalen Bürozeiten können Zuschläge entstehen:

  • Nacht-Zuschlag (18:00 – 08:00 Uhr): mind. 50%
  • Wochenend-Zuschlag: Samstag 50%, Sonn- und Feiertage: 100%, kumulativ
  • Zuschlag für Reaktion ausserhalb der Bürozeiten: siehe oben, variabel, mind. CHF 50.-

Die genauen Tarifkonditionen finden Sie hier.

Wir können Ihnen in vielen Fällen sofort helfen:
Mit unserem Fernsteuerungs-Programm können Sie uns die Erlaubnis geben, Ihren Bildschirm aus der Ferne einzusehen, damit wir Ihnen besser helfen können.

Um uns dauerhaften Fernzugriff zu gewähren, installieren Sie bitte dieses Programm.

Wir können auch Mac’s, iPhones und Android-Geräte supporten: Rufen Sie uns dazu bitte an.

Rufen Sie uns zuerst an: 0800 888 000. Dann laden Sie unser Fernsteuerungs-Programm herunter. Wenn Sie uns die Erlaubnis geben, können wir danach direkt auf Ihren Bildschirm sehen und Ihnen helfen. Sie behalten jederzeit die Kontrolle und können zusehen, wie wir das Problem lösen. Einfacher gehts nicht.

Dies ist eine sehr sichere Methode, weil nur Sie allein bestimmen, ob und wann Sie uns den Zugriff auf Ihren Computerbildschirm erlauben.

(Alternative)